Myyntiehdot

1. Yleistä

Trolla Oy (Y-tunnus: 3185927-2) omistaa verkkokaupan osoitteessa https://pihaspa.fi/.

Ostamalla tuotteita Trolla Oy:ltä, ostaja hyväksyy nämä myyntiehdot. Trolla Oy pidättää oikeuden muuttaa ehtoja, ja muutokset julkaistaan verkkosivuilla.

Trolla Oy ei ole vastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat ylivoimaisesta esteestä (force majeure), joihin yhtiö ei pysty vaikuttamaan. Trolla Oy on velvoitettu ilmoittamaan asianomaisille tällaisista tapahtumista välittömästi.

2. Asiakas

• Asiakkaalla on velvollisuus tilausta tehdessään ilmoittaa täydelliset ja virheettömät yhteystietonsa. Ilmoitettava on vähintään (nimi, sähköpostiosoite, osoite, puhelinnumero).

• Tallennamme tiedot asiakasrekisteriimme. Tietoja käytetään asiakastietojen ylläpitämiseen, tilausten toimittamiseen sekä markkinointiin. Voit kieltää yhteystietojesi käytön markkinointitarkoituksiin milloin tahansa.

• Käytämme sivuillamme evästeitä palveluiden kehittämiseen

3. Hinnat

• Kaikki hinnat ilmoitetaan euroissa ja sisältävät arvonlisäveron.

• Toimitus- ja mahdolliset asennuskulut eivät sisälly tuotteiden hintoihin. Ne sovitaan ja vahvistetaan erikseen tilauksen yhteydessä.

• Tuotekohtaiset lisäosat ja -palvelut on hinnoiteltu erikseen.

4. Tuotteet

• Tuotteet valmistetaan tai kootaan tilausten mukaan. Saatavuus taataan kohtuullisessa määrin.

• Tuotekuvat ovat suuntaa-antavia ja voivat poiketa todellisesta tuotteesta.

• Kaikki verkkokaupan kuvat, videot ja piirrokset ovat Trolla Oy:n omaisuutta, eikä niitä saa kopioida tai esitellä muissa kanavissa ilman Trolla Oy:n hyväksyntää

5. Tilaaminen ja maksaminen

• Asiakas valitsee haluamansa tuotteet, tilaa ne ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

• Tavoitteenamme on käsitellä valmiit tilaukset 1-3 arkipäivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta.

• Osa tuotteistamme valmistetaan tilauksesta (esimerkiksi paljut ja saunat), joten toimitusajat vaihtelevat tuotannon tilanteen mukaisesti. Toimitusajat varmistetaan ja ilmoitetaan asiakkaalle tilauksen yhteydessä. Toimitusajat ovat arvioita valmistajien ja kuljetusliikkeiden ilmoittamiin tietoihin perustuen.

• Tilauksen vahvistus lähetetään sähköpostitse.

• Toimituksen seuranta toteutetaan kuljetuspalvelun järjestelmien mukaisesti

6. Toimitus

Tilaamme tilauksellesi kuljetusliikkeen toimituksen valitsemaasi osoitteeseen. Toimitukset kulkevat kuljetusliikkeen aikataulujen mukaisesti. Isommat tuotteet toimitetaan perälautajakeluna. Huomioithan, että kotiintoimitusta ei voida järjestää sellaisille alueille, joihin kuljetusautolla ei pääse. Tilaajan vastuulla on varmistua siitä, että toimitus kuljetusautolla on mahdollinen. Mikäli toimitusta ei voida toimittaa tilattuun osoitteeseen, voidaan tuotteet purkaa sellaiseen paikkaan, josta tilaajan on noudettava tuotteet itse.

• Suuret tuotteet toimitetaan erikseen sovitusti perälautajakeluna, pienemmät voidaan toimittaa pakettitoimituksina kotiin tai noutopisteisiin.

• Toimituskulut sovitaan asiakkaan ja myyjän välillä, tilauksen yhteydessä.

• Vastaanottajan tulee tarkastaa saapuva lähetys. Mikäli lähetyksen määrän tai kunnon suhteen on moitittavaa, tulee havainnosta tehdä varauma rahtikirjaan tai mobiililaitteeseen ennen vastaanottokuittausta. Piilovaurioista, tulee huomautus tehdä rahdinkuljettajalle kirjallisena seitsemän päivän kuluessa vastaanottamisesta (40a§).

• Mikäli tuote tai sen pakkaus on vahingoittunut, asiasta tulee ilmoittaa viipymättä ja kuvien kera myös myyjälle sähköpostitse osoitteeseen: myynti@pihaspa.fi.

• Toimituskulut sovitaan asiakkaan ja myyjän välillä, tilauksen yhteydessä.

7. Peruutus- ja palautusoikeus

• Tilatuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus.

• Jos kuluttaja peruuttaa myyntisopimuksen, hänen on Kuluttajansuojalain 6. luvun 17 mukaisesti palautettava vastaanottamansa tavara viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Kuluttaja vastaa itse tavaroiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kuluista, ellei toisin ole sovittu. Erikoiskuljetusta vaativat palautukset käsitellään tapauskohtaisesti. Ota yhteyttä tarvittaessa asiakaspalveluumme, asian varmistamiseksi.

• Peruutus- ja palautusoikeutta ei ole tuotteella, joka on valmistettu mittatilaustyönä asiakkaan ohjeiden mukaisesti.

• Suosittelemme huolehtimaan tuotteesta ja sen mukana toimitettavista tarvikkeista, ohjeista ja tuotepakkauksesta mikäli harkitsette tuotteen palautusta. Ostaja vastaa lain mukaisesti arvon alentumisesta, jos hän on ottanut tuotteen käyttöön.

• Myyjällä on oikeus peruuttaa myyntitapahtuma ja vaatia asiakasta palauttamaan tuote, mikäli verkkosivuilla ilmoitettu tuotteen hinta on virheellinen.

• Reklamaatiot lähetetään sähköpostitse osoitteeseen myynti@pihaspa.fi.

• Säilytä kaikki tilaukseen liittyvät dokumentit huolellisesti, kunnes olet saanut tiedon palautuksen vastaanottamisesta.

8. Reklamaatiot ja riidanratkaisu

• Reklamaatiot lähetetään sähköpostitse osoitteeseen myynti@pihaspa.fi.

• Asiakas on velvollinen esittämään tilausvahvistuksen, ostotodistuksen, kuitin tai muun todistuksen palautuksen yhteydessä tai reklamoidessaan tuotteen virheestä.
• Reklamaatiot käsitellään vain kirjallisesti. Reklamaation voi toimittaa vapaamuotoisena sähköpostitse asiakaspalveluumme.

• Erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla.

• Asiakkaalla on oikeus saattaa mahdolliset syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulisi kuitenkin olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).