Tietosuojakäytäntö

1. Rekisterinpitäjä

Nimi: Trolla Oy
Osoite: Peurakuja 16C, 01450 Vantaa
Y-tunnus: 3185927-2
Verkkosivut: www.pihaspa.fi
Puhelin: +358 40 1251747
Sähköposti: myynti@pihaspa.fi

2. Yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa

Tanel Trolla
Puhelin: +358 40 1251747
Sähköposti: myynti@pihaspa.fi

3. Rekisterin nimi

Asiakasrekisteri (www.pihaspa.fi)

4. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus ja oikeusperuste

Henkilötietoja kerätään asiakassuhteen hoitamiseksi ja palvelun tarjoamiseksi. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitukset ovat seuraavat:

• Asiakkaan tilausten hallinta ja tavaroiden toimitus
• Ostohistoriatietojen avulla laadittavien raporttien, asiakaspreferenssien analysointi ja kuluttajariitojen ratkaiseminen
• Pankkitilinumeroa käytetään maksujen palauttamiseen
• Asiakastuen tehtävissä (esim. kysymyksiin vastaaminen, laskujen lähettäminen, pakettiautomaattiin saapuneiden tavaroiden ilmoittaminen)
• Verkkoympäristön toimivuuden ja käyttötilastojen tuottaminen

Henkilötietojen käsittely perustuu asiakkaan kanssa solmittuun sopimukseen, lainsäädäntöön ja Trolla Oy:n oikeutettuihin etuihin mahdollisten kuluttajariitojen ratkaisemiseksi.

5. Rekisterin tietosisältö

Rekisteriin kerätään seuraavia henkilötietoja:

• Nimi
• Puhelinnumero
• Sähköpostiosoite
• Tavaroiden toimitusosoite
• Pankkitilin numero
• Tavaroiden ja palveluiden hinta sekä maksuihin liittyvät tiedot (ostohistoria)
• Asiakastukitiedot
• Yrityksen nimi ja verkkosivusto, jos asiakas on yritys
• Muut asiakassuhteen hoitamiseen liittyvät tiedot

6. Evästeet

6.1 Mitä evästeet ovat?

Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka tallennetaan käyttäjän laitteelle (tietokoneelle, tabletille tai matkapuhelimelle) verkkosivustolla vierailun yhteydessä. Evästeiden avulla verkkosivusto muistaa käyttäjän asetukset, parantaa käyttökokemusta ja mahdollistaa sivuston toiminnan analysoinnin.

6.2 Suostumus evästeiden käyttöön

Kun vierailet sivustolla www.pihaspa.fi ensimmäistä kertaa, sinulta pyydetään suostumus evästeiden käyttöön evästebannerin kautta. Voit:

• Hyväksyä kaikki evästeet – sallit kaikkien evästeiden käytön.
• Hylätä kaikki evästeet – vain välttämättömät evästeet otetaan käyttöön.
• Mukauttaa asetuksia – valita itse, mitä evästekategorioita hyväksyt.

Voit peruuttaa tai muuttaa suostumustasi milloin tahansa sivuston evästeasetuksista tai tyhjentämällä selaimesi evästeet.

6.3 Käytettävät evästetyypit

Välttämättömät evästeet
Nämä evästeet ovat välttämättömiä sivuston perustoimintojen kannalta, kuten ostoskorin toiminnan, kirjautumisen ja tietoturvan varmistamiseksi. Näitä evästeitä ei voi poistaa käytöstä, sillä sivusto ei toimi ilman niitä. Oikeusperuste: oikeutettu etu.

Toiminnalliset evästeet
Muistavat käyttäjän tekemät valinnat (esim. kieli, alue, kirjautumistiedot) ja parantavat käyttökokemusta. Oikeusperuste: suostumus.

Analytiikkaevästeet
Keräävät anonyymiä tietoa siitä, miten kävijät käyttävät sivustoa (esim. suosituimmat sivut, vierailun kesto, liikenteen lähteet). Käytämme Google Analytics -palvelua, joka välittää ja säilyttää tiedot omilla palvelimillaan. Näitä tietoja ei käytetä yksittäisten käyttäjien tunnistamiseen. Oikeusperuste: suostumus.

Markkinointievästeet
Käytetään kohdennetun mainonnan näyttämiseen sekä sivustollamme että muilla sivustoilla vierailevien käyttäjien kiinnostuksen kohteiden perusteella. Näitä evästeitä voivat asettaa kolmannet osapuolet, kuten Google Ads tai Meta (Facebook). Oikeusperuste: suostumus.

6.4 Kolmansien osapuolten evästeet

Sivustollamme voidaan käyttää seuraavien kolmansien osapuolten evästeitä:

• Google Analytics (kävijäanalytiikka)
• Google Ads (mainonta ja uudelleenmarkkinointi)
• Meta / Facebook Pixel (mainonta, jos käytössä)
• Maksupalveluntarjoajat (maksutapahtumien toteuttaminen)

Näiden palveluntarjoajien omat tietosuoja- ja evästekäytännöt ovat saatavilla heidän omilla verkkosivuillaan.

6.5 Evästeiden säilytysaika

Evästeiden voimassaoloaika vaihtelee. Osa evästeistä on istuntokohtaisia ja poistuu automaattisesti selaimen sulkemisen jälkeen. Pysyvät evästeet säilyvät laitteella määritellyn ajan (tyypillisesti muutamasta päivästä enintään 24 kuukauteen) tai kunnes käyttäjä poistaa ne.

6.6 Evästeiden hallinta ja poistaminen

Voit hallita ja poistaa evästeitä selaimesi asetuksista. Ohjeet yleisimpiin selaimiin:

• Google Chrome: Asetukset → Yksityisyys ja suojaus → Evästeet
• Mozilla Firefox: Asetukset → Yksityisyys ja suojaus
• Safari: Asetukset → Yksityisyys
• Microsoft Edge: Asetukset → Evästeet ja sivustojen käyttöoikeudet

Huomaa, että välttämättömien evästeiden estäminen voi vaikuttaa sivuston toimintaan.

6.7 Lisätietoja

Jos sinulla on kysyttävää evästeiden käytöstä, voit ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen myynti@pihaspa.fi.

7. Säännönmukaiset tietolähteet

Rekisterin tiedot kerätään asiakkailta ja sidosryhmiltä. Lisäksi tietoja voidaan kerätä julkisista lähteistä, kuten yritysten verkkosivuilta tai osoiterekistereistä.

8. Tietojen vastaanottajat ja luovutukset

Tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille ilman asiakkaan suostumusta, ellei lainsäädäntö toisin edellytä.

Henkilötiedot voidaan tarvittaessa luovuttaa seuraaville tahoille:

• Kuljetuspalveluiden tarjoajille
• Rahoitusyhtiöille
• Ulkopuoliselle palveluntarjoajalle, esim. kirjanpitopalvelu
• Tietotekniikkapalveluiden tarjoajille verkkokaupan toiminnan kehittämiseksi ja varmistamiseksi
• Laillisiin käyttötarkoituksiin viranomaisille

9. Asiakkaan oikeudet

Asiakkaalla on seuraavat oikeudet:

• Oikeus tarkastaa omat henkilötietonsa ja pyytää niitä sähköpostitse myynti@pihaspa.fi
• Oikeus peruuttaa suostumus henkilötietojen käsittelyyn, vaatia tietojen korjaamista tai poistamista
• Oikeus tehdä valitus henkilötietojen käsittelystä valvontaviranomaiselle (Suomen tietosuojavaltuutetun toimisto, https://tietosuoja.fi)

10. Tietojen säilyttäminen ja poistaminen

Henkilötiedot säilytetään Euroopan unionin alueella. Verkkoympäristön ylläpitäjillä on pääsy tietoihin vain teknisten ongelmien ratkaisemiseksi tai asiakastuen tarjoamiseksi. Tiedot suojataan asianmukaisilla suojatoimenpiteillä.

Henkilötiedot poistetaan asiakastilin sulkemisen yhteydessä, ellei niitä tarvitse säilyttää kirjanpidon tai kuluttajariitojen ratkaisemiseksi. Maksuihin ja kuluttajariitoihin liittyviä tietoja säilytetään, kunnes vaatimus täyttyy tai määräaika umpeutuu. Kirjanpidon alkuperäiset dokumentit säilytetään seitsemän vuoden ajan.

11. Tietojen käsittelyn rajoittaminen

Asiakas voi pyytää tietojensa käsittelyn rajoittamista, jos tiedot ovat virheellisiä, epätäydellisiä tai niitä käsitellään lainvastaisesti.

12. Riitojen ratkaiseminen

Erimielisyydet henkilötietojen käsittelystä ratkaistaan asiakastuen kanssa. Asiakastuki on tavoitettavissa sähköpostitse myynti@pihaspa.fi tai puhelimitse +358 40 1251747.

Valvontaviranomaisena toimii Suomen tietosuojavaltuutetun toimisto, lisätietoja: https://tietosuoja.fi.

13. Tietosuojaselosteen hyväksyntä

Tietosuojaseloste on hyväksytty jatkuvana ja tarkastettu 1.3.2025.