Tietosuojakäytäntö

1. Rekisterinpitäjä

Nimi: Trolla Oy
Osoite: Peurakuja 16C, 01450 Vantaa
Y-tunnus: 3185927-2
Verkkosivut: www.pihaspa.fi
Puhelin: +358 40 1251747
Sähköposti: myynti@pihaspa.fi

2. Yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa

Tanel Trolla
Puhelin: +358 40 1251747
Sähköposti: myynti@pihaspa.fi

3. Rekisterin nimi

Asiakasrekisteri (www.pihaspa.fi)

4. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus ja oikeusperuste

Henkilötietoja kerätään asiakassuhteen hoitamiseksi ja palvelun tarjoamiseksi. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitukset ovat seuraavat:

• Asiakkaan tilausten hallinta ja tavaroiden toimitus

• Ostohistoriatietojen avulla laadittavien raporttien, asiakaspreferenssien analysointi ja kuluttajariitojen ratkaiseminen

• Pankkitilinumeroa käytetään maksujen palauttamiseen

• Asiakastuen tehtävissä (esim. kysymyksiin vastaaminen, laskujen lähettäminen, pakettiautomaattiin saapuneiden tavaroiden ilmoittaminen)

• Verkkoympäristön toimivuuden ja käyttötilastojen tuottaminen

Henkilötietojen käsittely perustuu asiakkaan kanssa solmittuun sopimukseen, lainsäädäntöön ja Trolla Oy:n oikeutettuihin etuihin mahdollisten kuluttajariitojen ratkaisemiseksi.

5. Rekisterin tietosisältö

Rekisteriin kerätään seuraavia henkilötietoja:

• Nimi

• Puhelinnumero

• Sähköpostiosoite

• Tavaroiden toimitusosoite

• Pankkitilin numero

• Tavaroiden ja palveluiden hinta sekä maksuihin liittyvät tiedot (ostohistoria)

• Asiakastukitiedot

• Yrityksen nimi ja verkkosivusto, jos asiakas on yritys

• Muut asiakassuhteen hoitamiseen liittyvät tiedot

6. Evästeet

Verkkosivustollamme käytetään kolmannen osapuolen sivustoanalytiikka- ja markkinointijärjestelmää (Google Analytics), joka kerää kävijätietoja evästeiden avulla. Tämä data ei kuitenkaan käytetä yksittäisten käyttäjien tunnistamiseen, vaan palveluiden ja verkkosivujen kehittämiseen. Google Analytics välittää ja säilyttää tiedot omilla palvelimillaan.

7. Säännönmukaiset tietolähteet

Rekisterin tiedot kerätään asiakkailta ja sidosryhmiltä. Lisäksi tietoja voidaan kerätä julkisista lähteistä, kuten yritysten verkkosivuilta tai osoiterekistereistä.

8. Tietojen vastaanottajat ja luovutukset

Tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille ilman asiakkaan suostumusta, ellei lainsäädäntö toisin edellytä.

Henkilötiedot voidaan tarvittaessa luovuttaa seuraaville tahoille:

• Kuljetuspalveluiden tarjoajille

• Rahoitusyhtiöille

• Ulkopuoliselle palveluntarjoajalle, esim. kirjanpitopalvelu

• Tietotekniikkapalveluiden tarjoajille verkkokaupan toiminnan kehittämiseksi ja varmistamiseksi

• Laillisiin käyttötarkoituksiin viranomaisille

9. Asiakkaan oikeudet

Asiakkaalla on seuraavat oikeudet:

• Oikeus tarkastaa omat henkilötietonsa ja pyytää niitä sähköpostitse myynti@pihaspa.fi

• Oikeus peruuttaa suostumus henkilötietojen käsittelyyn, vaatia tietojen korjaamista tai poistamista

• Oikeus tehdä valitus henkilötietojen käsittelystä valvontaviranomaiselle (Suomen tietosuojavaltuutetun toimisto, https://tietosuoja.fi)

10. Tietojen säilyttäminen ja poistaminen

Henkilötiedot säilytetään Euroopan unionin alueella. Verkkoympäristön ylläpitäjillä on pääsy tietoihin vain teknisten ongelmien ratkaisemiseksi tai asiakastuen tarjoamiseksi. Tiedot suojataan asianmukaisilla suojatoimenpiteillä.

Henkilötiedot poistetaan asiakastilin sulkemisen yhteydessä, ellei niitä tarvitse säilyttää kirjanpidon tai kuluttajariitojen ratkaisemiseksi. Maksuihin ja kuluttajariitoihin liittyviä tietoja säilytetään, kunnes vaatimus täyttyy tai määräaika umpeutuu. Kirjanpidon alkuperäiset dokumentit säilytetään seitsemän vuoden ajan.

11. Tietojen käsittelyn rajoittaminen

Asiakas voi pyytää tietojensa käsittelyn rajoittamista, jos tiedot ovat virheellisiä, epätäydellisiä tai niitä käsitellään lainvastaisesti.

12. Riitojen ratkaiseminen

Erimielisyydet henkilötietojen käsittelystä ratkaistaan asiakastuen kanssa. Asiakastuki on tavoitettavissa sähköpostitse myynti@pihaspa.fi tai puhelimitse +358 40 1251747.

Valvontaviranomaisena toimii Suomen tietosuojavaltuutetun toimisto, lisätietoja: https://tietosuoja.fi.

13. Tietosuojaselosteen hyväksyntä

Tietosuojaseloste on hyväksytty jatkuvana ja tarkastettu 1.3.2025.